Atención telefónica descentralizada

June 5, 2008 · Filed Under asterisk · Comment 

Recientemente hemos terminado un proyecto sencillo, pero curioso. Se trataba de implantar una solución de telefonía para atención al cliente, hasta aquí todo normal. Lo curioso es que las llamadas podían entrar por varias líneas de teléfono, y estas líneas estaban en edificios separados, a 1 Km. aproximadamente uno de otro.

Lo primero fue la interconexión mediante WiFi, que funcionó bien y había un buen ancho de banda. Una vez establecida la conectividad entre ambas sedes, procedimos interconectar los sistemas Asterisk de ambos edificios.

Como he comentado antes, las llamadas pueden entrar por cualquiera de los dos edificios, y ambos hay operadores, que pueden pasar llamadas a extensiones de su propio edificio, o a la otra sede, mediante el enlace WiFi. Ahora, también existe la posibilidad de que un edificio deje de aceptar llamadas, y las redirija todas al otro edificio. Esto se hizo así para compaginar los horarios de trabajo (hay ciertas horas del dia que solo hay gente en uno de los edificios). Cuando los operadores vuelven al puesto de trabajo, desactivan la redirección y vuelven a aceptar llamadas.

El sistema está trabajando muy bien, y a pesar que hemos elegido el codec ulaw/alaw para pasar llamadas de un edificio a otro, el volumen de tráfico no es muy alto, como mucho hay 2 ó 3 llamadas simultáneas por el enlace WiFi. Si vieramos que esto aumenta, cambiamos a G729 y listo, aunque se perdería calidad de audio, claro está.

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