Comparativa Asterisk vs 3CX
Hoy un cliente (que ya tiene funcionando nuestro STPBX desde hace 2 años) me ha comentado que había recibido una publicidad de una centralita basada en software, y me ha preguntado qué diferencias había entre una otra. Por curiosidad le he pedido que me enviara esa publicidad, y al final ha resultado ser 3CX.
Nosotros ya conocemos 3CX. Es una centralita IP basada en software, que funciona obligatoriamente sobre windows.
Siguiendo con el tema, el cliente me ha preguntado las diferencias entre STPBX (Asterisk) y 3CX. Sólo le he dicho una, y con esa se ha quedado convencido: “Tu centralita actual (Asterisk) es software libre, mientras que la otra (3CX) es un programa propietario y privativo, que no permite modificaciones“.
El cliente, que ha oído hablar algo sobre el software libre, Linux, y demás, lo ha entendido a la primera. “¿Crees que la empresa 3CX hubiera hecho todas las modificaciones que hemos hecho nosotros en tu centralita, solo porque se lo pidieras? Ni lo sueñes. Tendrías que tragar con lo que te dieran”.
En definitiva, a dos sistemas software que hacen lo mismo (más o menos), con el mismo precio (0 €), siempre hay que elegir el software libre, te sacará de más de un apuro.
Fax en Windows y por Asterisk
Es maravillosa la forma que tenemos a veces de interconectar varios dispositivos entre sí, y algo tan básico en una empresa como puede ser un Fax, el engorro que es tener una máquina de Fax cuando puedes centralizarlo todo en el mismo ordenador que escribes tus documentos, recoges tu correo y muchas más cosas que todos sabemos que “debemos” hacer en el trabajo y muchas veces no las hacemos.
Hace un tiempo investigue como hacer que desde Windows pudiera enviar Faxes mediante una centralita ST-PBX (Basada en Asterisk) y bueno, los resultados no podían ser mejores, después de unos minutos de instalación y configuración, tenía mi dispositivo Fax en Windows conectado a nuestra centralita ST-PBX.
La base radica en crear un dispositivo virtual que se conecta a una dirección IP y Puerto de la centralita, exactamente al puerto del Hylafax, identificándose con un usuario y contraseña, después con una aplicación como YajHFC podemos tener centralizado todo, faxes de entrada, faxes de salida y los faxes que se están transmitiendo en ese momento. Al ser una aplicación cliente/servidor, puedes utilizarla en cualquier parte del mundo con una conexión a internet y poder revisar o enviar los faxes cuando lo desees.
Atención telefónica descentralizada
Recientemente hemos terminado un proyecto sencillo, pero curioso. Se trataba de implantar una solución de telefonía para atención al cliente, hasta aquí todo normal. Lo curioso es que las llamadas podían entrar por varias líneas de teléfono, y estas líneas estaban en edificios separados, a 1 Km. aproximadamente uno de otro.
Lo primero fue la interconexión mediante WiFi, que funcionó bien y había un buen ancho de banda. Una vez establecida la conectividad entre ambas sedes, procedimos interconectar los sistemas Asterisk de ambos edificios.
Como he comentado antes, las llamadas pueden entrar por cualquiera de los dos edificios, y ambos hay operadores, que pueden pasar llamadas a extensiones de su propio edificio, o a la otra sede, mediante el enlace WiFi. Ahora, también existe la posibilidad de que un edificio deje de aceptar llamadas, y las redirija todas al otro edificio. Esto se hizo así para compaginar los horarios de trabajo (hay ciertas horas del dia que solo hay gente en uno de los edificios). Cuando los operadores vuelven al puesto de trabajo, desactivan la redirección y vuelven a aceptar llamadas.
El sistema está trabajando muy bien, y a pesar que hemos elegido el codec ulaw/alaw para pasar llamadas de un edificio a otro, el volumen de tráfico no es muy alto, como mucho hay 2 ó 3 llamadas simultáneas por el enlace WiFi. Si vieramos que esto aumenta, cambiamos a G729 y listo, aunque se perdería calidad de audio, claro está.
